Quem Somos Nós

Todo mundo quer ter o cliente "na mão". Daí o sucesso dos CRMs, onde se procura saber mais e mais sobre cada cliente, para nada além do que "tê-lo na mão".

Vem cá!... Não seria mais fácil e mais humano estender a mão ao cliente? Essa sim é a melhor forma de fidelização!

O investimento deve feito antes ser nas pessoas (tornando-as mais humanas e verdadeiramente mais próximas dos clientes), antes de se investir em tecnologia para "saber mais" sobre o cliente, mantendo-se porém, com ele, um tratamento frio, impessoal e padronizado pelas normas fixas e pelos programas de qualidade.

Numa certa ocasião, um amigo me convidou para assistir a uma reunião em que participavam gerentes da empresa onde ele trabalha. Inicialmente, gostei do que ouvi: o assunto era a necessidade do estabelecimento de elos de confiança com os clientes.

Porém, quando eles evoluíram para a as formas de operacionalização disso, começaram a discutir “Quem Somos Nós”, e como resultado só falavam que eram "os melhores, os maiores, os mais competentes, os maiorais" (notei que faltou pouco para a moça que estava ao meu lado, e que também era uma convidada, sair da sala para vomitar!).

Hoje, com as redes sociais, não somos nós que devemos "contar" para os clientes o quanto nós somos bons. É justamente o inverso!... O cliente que, ao avaliar nossos produtos, nossos serviços, nosso atendimento e nossos preços e, tirará as suas próprias conclusões sobre...

..."Quem Somos Nós"!