De que direção deve vir a mudança

Enganam-se aqueles que ficam ESPERANDO por mudanças, por imaginarem que elas devam ocorrer sempre de cima para baixo.

Há mudanças que ocorrem de baixo para cima, quando empregados da base enxergam oportunidades de melhoria (o que é usual ocorrer, posto que possuem uma visão mais próxima dos processos e vivem mais de perto as dificuldades operacionais do dia-a-dia-), e implementam as mudanças necessárias por conta própria.

Ou podem vir lateralmente, seja de outras áreas, seja daqueles que possuem um contato mais direto com o mercado e estão sempre antenados com respeito às alterações no ambiente externo.