Nova web: ouvindo mais, falando menos

Para mim, uma grande sacada na Internet foi quando as pessoas descobriram que ela seria muito mais útil para ouvir as pessoas, do que para falar algo para as pessoas.

Procurei encontrar um livro que tratasse desse assunto. Achei o seguinte, que ainda não li, mas os comentários sobre o mesmo, na Amazon.com, são bem bons!