Comunicação: uma via de mão dupla

Um pouco mais, sobre o mesmo assunto:

Há milhares de cursos, vídeos, livros, CDs e DVDs disponíveis sobre oratória.

Agora eu lhe pergunto: quantos você já encontrou sobre a arte de ouvir?

As companhias de marketing já descobriram, há muito tempo, a necessidade de ouvir o público consumidor. Agora, as empresas de Internet e telecomunicações é que estão despertando para isso...

...embora a grande maioria dos sites são, ainda, muito mais direcionados para "falar" aos consumidores sobre o que a empresa faz e comercializa, do que "ouvi-los" sobre as suas necessidades, interesses, desejos, satisfações e insatisfações.